Obchodné podmienky Merchandising EMP HGmbH

Objednávkový proces

V našom internetovom obchode môžete do nákupného košíka umiestniť položky prostredníctvom odkazu "Pridať do košíka". Jednotlivé položky môžete v nákupnom košíku kedykoľvek prezerať ako aj odstrániť. Pomocou odkazu "Pokračovať" môžete spustiť proces objednávky. Objednávkový proces môžete dokončiť ako hosť kliknutím na odkaz "Objednať ako neregistrovaný" alebo si vytvoriť EMP zákaznícke konto kliknutím na odkaz "Vytvoriť nové konto".  Ak objednávate ako hosť, požadujeme, aby ste zadali potrebné údaje na spracovanie objednávky. Svoje údaje môžete tiež zadať prostredníctvom PayPal alebo Amazon Pay. Aj pri zadaní objednávky ako hosť, môžete využiť služby nášho medzinárodného zákazníckeho servisu.

Prípadne si môžete vytvoriť zákaznícke konto alebo sa prihlásiť ako už registrovaný zákazník na svojom EMP konte.  Následne musíte zvoliť spôsob platby.Na nasledujúcej stránke s prehľadom objednávky si môžete prezrieť a skontrolovať všetky Vami zadané údaje. Kedykoľvek sa môžete vrátiť späť a opraviť svoje údaje alebo zrušiť proces objednávky tým, že opustíte naše webové stránky alebo zatvoríte prehliadač. Akonáhle však kliknete na odkaz "Dokončiť objednávku", uskutočníte záväznú objednávku. Ihneď po prijatí objednávky Vám pošleme potvrdenie o prijatí e-mailom. To neznamená uzatvorenie zmluvy. Vaša zmluva (obsah Vašej objednávky a tieto Obchodné podmienky) bude uložená a odoslaná ako súčasť potvrdenia o prijatí objednávky.

 

Medzinárodný zákaznícky servis

Našim cieľom je poskytovať pohodlné, jednoduché a komplexné služby zákazníkom. Medzinárodný zákaznícky servis je počas spracovania objednávky k dispozícii zákazníkom všetkých EMP spoločností. Spoločnosti EMP zahŕňajú E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft GmbH, EMP Mail Order UK Ltd., Emp. Mailorder Italia S.r.l., Large Popmerchandising B.V. a Large Popmerchandising B.V.B.A.  Preto sa môžete so svojimi zákazníckymi dotazmi obrátiť nielen na spoločnosť EMP, kde ste zadali objednávku, ale aj na ktorúkoľvek inú spoločnosť EMP.  Spoločnosť EMP, v ktorej ste zadali objednávku, sprístupní Vaše údaje ostatným spoločnostiam EMP, pre prípad poskytovania zákazníckych služieb ohľadom Vašej objednávky.

 

Spôsob platby a podmienky doručenia tovaru

Všetky ceny v našom katalógu a internetovom obchode sú uvedené v EUR vrátane DPH (v súčastnosti to je 20%).
Okrem toho vám účtujeme náklady na poštovné a balné. Zásielky sú odosielané priamo z centrálnych skladov EMP v Nemecku. Všetky balíky sú pre prípad poškodenia ako aj straty počas doručovania poistené. Zároveň je možné všetky naše zásielky sledovať prostredníctvo prideleného sledovacieho kódu na stránkach doručovateľských spoločností. V prípade že ste zákazník z Českej Republiky náklady na poštovné sú 130 Kč. V prípade, že ste zákazník zo Slovenskej Republiky náklady na poštovné sú 4,95 Euro.

Prijímame tieto spôsoby platby

Pomocou systému "PayPal"

"PayPal" je nový jednoduchý a bezpečný spôsob platby na EMP. Jeho výhodou je, že platba prebehne velmi rýchlo, čím je urýchlené aj spracovanie samotnej objednávky. Ak chcete využívať túto službu, musíte sa na Pay Pal nejprv zaregistrovať. Registrácia je zadarmo.

Kreditná karta (VISA, Euro/Mastercard)

V prípade, že sa rozhodnete platiť svoju objednávku kreditnou kartou, uveďte do objednávkového formulára okrem mena držiteľa kreditnej karty, číslo karty spolu s dátumom platnosti a ochranný CVC kód. Na karte Vám obratom po prijatí objednávky vznikne rezervácia zadanej sumy, ktorá bude fyzicky zúčtovaná až po fakturácii zásielky a odoslaní balíka. V prípade nedodaných položiek z Vašej objednávky, je fakturovaná a teda aj zúčtovaná suma ponížená o hodnotu nedodaného tovaru. Túto skutočnosť je možné skontrolovať si vo Vašom bankovom výpise.

Platba Bankovým prevodom

Po obdržaní objednávky vám e-mailom zašleme jej potvrdenie spolu s údajmi potrebnými na úhradu (cca. do 30 min. po ukončení objednávky). Hneď ako tieto informácie dostanete, riaďte sa podľa nich tak, aby ste mohli previesť sumu na bankový účet uvedený v potvrdení objednávky. Aby bola platba spávne identifikovaná a pripísaná je potrebné pri zadávaní úhrady uviesť číslo objednávky/referenčné číslo a vaše meno. Hneď po pripísaní platby, vašu objednávku spracujeme a zásielku doručíme. Ak nám omylom pošlete viac peňazí ako je potrebné, prosím kontaktujte nás, určite vám ich čo najskôr vrátime. Za tento spôsob platby si neúčtujeme žiadne poplatky navyše. Zaplatíte len za objednaný tovar plus poštovné. Zákazníci zo Slovenska pri platbe na zahraničný účet hradia taktiež len štandardné bankové poplatky. Od 01.02.2014 sú vďaka SEPA systému zahničné platby spoplatnené rovnakou sadzbou ako tuzemské platby.
Pripísanie platby bankovým prevodom trvá spravidla 2-3 pracovné dni.
Upozornenie: NEPOSIELAJTE nám poštou bankovky alebo šeky.

Doba doručenia

Predpokladaný termín doručenia ako aj dostupnosť jednotlivých tovarov sú uvedené vždy pri jednotlivých položkách a ich veľkostiach. Prosím počítajte s tým, že uvedený termín nepredstavuje záväznú dobu dodania zásielky, slúži však ako vodítko, označujúce predpokladaný dátum doručenia. Naše zásielky sú expedované z centrálnych skladov priamo z Nemecka.

V prípade platby bankovým prevodom je zásielka spracovaná a vychystaná až po prijatí platby. Prevod spravidla trvá 2-3 pracovné dni.

V prípade, že si prajete, aby bola odoslaná k určitému dátumu, pozdržíme zásielku do požadovaného dňa, aby ste ju nedostali príliš skoro (je možné len pri platbe bankovým prevodom do momentu pripísania platby alebo pri objednávkach čakajúcich na tovar).

Tovar je do cielovej krajiny doručovaný v ČR prostredníctvom spoločnosti PPL a v SR prostredníctvom DHL Parcel.

Uzatvorenie zmluvy

Odoslaním podrobného potvrdenia objednávky na vašu e-mailovou adresu, potvrdzujeme prijatie objednávky. Potvrdením objednávky a odoslaním balíka splníme našu časť zmluvy.
Váš zmluvný partner pre všetky objednávky je:

EMP Merchandising HGmbH
Darmer Esch 70a
D 49811 Lingen
Germany

Generálny riaditeľ: Ernst Trapp, Dr. Jan Fischer
Obchodný register: Amtsgericht Osnabrück, HRB 100299
IČ DPH.: DE 178 881 350
E-Mail: mailbox@emp-shop.cz

 

Postup pri vrátení tovaru

Právo odstúpiť od zmluvy

Do 30 dní můžete písemní formou odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (např. dopisem, faxem, emailem), nebo vrátit zboží. Lhůta pro odstoupení začína plynout dnem obdržení vašeho zboži ako i písmených pokynů uváděných ve Vratném fromuláři, ale ne před splněním si naší oznamovací povinnosti v souladu s článkem 246 § 2 v souvislosti s § 1 články 1 a 2 úvodního zákona k německému občanskému zákoníku (EGBGB), ani ne před splněním si našich povinností v souladu s 246 § 2 úvodního zákona německého občanského zákoníku (EGBGB) v souvislosti s § 1 doložkou 1 a 2 EGBGB stejně jak našich závazků v souladu s § 312g doložkou 1 německého občanskeho zákoníku (BGB) v souvislosti s článkem 246 § 3 EGBGB.
Stornovací lhůta se považuje za splněnou při včasném odeslání zboží nebo oznámení o stornovaní.

Se žádostmi o stornování objednávek se obraťte na:

EMP - Vrátenie zásielok
Hollého 1
036 01 Martin
Slovenská Republika

E-Mail: mailbox@emp-shop.sk

Dôsledky stornovania objednávky

V případě oprávněného stornování musí být zboží nebo služby poskytované každou stranou vrácené stejně jako všechny výhody z nich získané (napr. úroky). Pokud nemůžete zboží nebo službu vrátit, nebo jen v poškozeném stavu musíte zaplatit příslušnou kompenzaci. Za znehodnocení zboží a výhod z nich získaných musíte zaplatit kompenzaci jedině v tom případě když znehodnocení přesahuje zkoumání vlastností zboží a jeho funkčnost. „Zkoumání vlastností zboží a jeho funkčnost“ znamená vyzkoušení a prohlídnutí předmětu způsobem jakým sa prohlíží v obchodě. Hradíte běžné náklady spojené s vrácením zboží. Jinak, vrácení zásilky nestojí žádné náklady. Závazky na uzkutečnění platby se musí splnit do 30 dnů. Tato lhůta, pro vás začíná plynout odesláním odvolaní a nebo námitky, a pro nás jejím přijetím.

Vaše právo na stornovaní zboží předčasně vyprší když je smlouva z obou stran zcela splněná na základě vašeho požadavku. Nárok na odstoupení od smlouvy nevzniká při (a) zásilkách audio nebo video nahrávek (např. CD, LP, DVD ) anebo softvéru (např. her) s vyjímkou případů, kdy zásilka nebyla otevřená vámi; (b) zásilkou lístků na jakoukoli akci (např. koncerty); (c) zásilka zboží, které bylo vyhotoveno podle vašich speciálních požadavků nebo byli ušité na míru vašim osobním potřebám, anebo není možné je vrátit kvůli jejich vlastnostem; (d) doručení novin, časopisů, ročenek pokud jste se tak nedohodli telefonicky.

- Konec pokynů ohledně stornování zboží -

*Pomůcka: Zde si můžete stáhnout formulář na vrácení zásilky: Servis pre vrátenie tovaru

Poškozené zásilky

Presvěčte se, že zásilka, kterou jste obdrželi je nepoškozená (jestli je to možné otevřete ji v přítomnosti doručovatele V žádném případ nepřijímejte poškozenou zásilku (například otevřená krabice a pod.). Tímto totiž bezvýhradně potvrdíte přijetí nepoškozeného zboží.

 

Politika ochrany osobných údajov

 

Ochrana vašich údajov je pre nás veľmi dôležitá. Pri používaní našej webovej lokality EMP.de alebo aplikácie EMP pre systémy iOS alebo Android budú – samozrejme – dodržané príslušné ustanovenia právnych predpisov o ochrane údajov v súlade s nasledujúcou politikou ochrany osobných údajov.

 

1 Prevádzkovateľ údajov

 

Spoločnosť E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH,

ktorú zastupujú generálni riaditelia Ernst Trapp a Dr. Jan Fischer

Darmer Esch 70a

49811 Lingen

NEMECKO

telefón: 05 91 - 9 14 310

e-mail: mailbox@emp.de

 

Zodpovedná osoba:

 

André Bosse

Darmer Esch 70a

49811 Lingen

NEMECKO

telefón: 05 91 - 9 14 310

e-mail: datenschutz@emp.de

 

Zodpovedná osoba je „odborník na ochranu údajov“ certifikovaný spoločnosťou DEKRA.

 

Aby zodpovedná osoba mohla byť certifikovaným „odborníkom na ochranu údajov“, musí preukázať svoje vedomosti v písomnom teste. Certifikácia spoločnosti DEKRA má časovo obmedzenú platnosť a môže sa obnoviť pravidelným absolvovaním následných testov alebo preukázaním zápisu na podujatia v rámci nepretržitého vzdelávania. Tento certifikát vydala spoločnosť DEKRA Certification GmbH, Handwerkstr. 15, 70565 Stuttgart, NEMECKO.

 

Vyžadované poznatky o predmete sú podrobne uvedené na adrese http://www.dekra-personenzertifizierung.de/fachkraft-datenschutz a zahŕňajú okrem iných tieto informácie:

 

-   ustanovenia európskeho všeobecného nariadenia o ochrane údajov (EU GDPR) a jeho vykonávanie,

-   ustanovenia revidovaného spolkového zákona o ochrane údajov (BDSG, neu) a jeho vykonávanie,

-   bezpečnosť údajov a bezpečnosť IT: technické a organizačné opatrenia,

-   riadenie rizík,

-   riadenie ochrany údajov – organizácia ochrany údajov v spoločnosti,

-   zásady spracovávania osobných údajov,

-   zodpovedná osoba (interne/externe),

-   práva dotknutých osôb,

-   oznamovacie povinnosti,

-   a ďalšie 

 

Naša zodpovedná osoba spĺňa tieto požiadavky. Podľa pečate spoločnosti DEKRA táto certifikácia aktuálne platí do januára 2020.

 

2 Zhromaždené údaje a účel ich použitia

 

Osobné údaje budeme zhromažďovať na základe vášho súhlasu s cieľom plniť uzavreté zmluvy, resp. právne záväzky. Osobné údaje sú akékoľvek údaje súvisiace s identifikovanou alebo identifikovateľnou fyzickou osobou.

 

2.1 Údaje o používaní

 

Keď navštívite našu webovú lokalitu alebo použijete aplikáciu EMP, budeme zhromažďovať údaje o používaní (napríklad aký máte prehliadač, koľkokrát prebehol prístup, aké stránky ste navštívili, údaje o zariadení, verziu aplikácie a pod.), a to na štatistické účely, na optimalizovanie našich produktov a služieb a na zaručenie bezpečnosti systému.

 

2.2 Zhromažďované údaje pri zadaní objednávky ako neregistrovaný používateľ

 

Ak zadáte objednávku bez registrácie („objednávka ako hosť“), uchováme osobné údaje potrebné na spracovanie transakcie (meno, adresa, e-mailová adresa, platobné údaje).  Okrem toho nám môžete poskytnúť svoje telefónne číslo, aby sme sa s vami mohli rýchlejšie spojiť, keby sme mali nejaké otázky. Ak ste vyplnili voliteľné pole „dátum narodenia“, pošleme vám aj našu narodeninovú špeciálnu ponuku. Zákazníci prichádzajúci ako hostia tiež môžu čerpať výhody nášho medzinárodného zákazníckeho servisu.

 

Vaše osobné údaje spracujeme s cieľom spracovať a vybaviť vašu objednávku a optimalizovať naše produkty a služby zákazníkom. Na účely spracovania a vybavenia objednávky, odoslania produktov alebo spracovania a vedenia údajov o zákazníkoch budú osobné údaje prevedené špecializovaným poskytovateľom služieb, napríklad prepravným spoločnostiam.

 

11.2.3 Zhromažďované údaje pri zadaní objednávky ako registrovaný používateľ

 

Objednávanie z EMP je veľmi praktické. Ponúkame bezplatnú registráciu – osobné údaje sú v tomto prípade uchovávané na zákazníckom účte chránenom heslom nezávisle od akejkoľvek konkrétnej objednávky. Váš zákaznícky účet EMP zjednodušuje proces objednávania a ponúka tieto výhody:

 

-   vloženie produktov do nákupného košíka a pokračovanie v nákupe,

-   zrušenie potreby opakovane vypĺňať svoje údaje pri každom zadávaní objednávky,

-   prístup k svojim údajom z každého miesta a možnosť využívať medzinárodnú zákaznícku službu EMP,

-   možnosť zmeniť svoje údaje v položke Môj účet, alebo zrušiť svoj zákaznícky účet v položke Online obchod (pozri nižšie),

-   registrácia je absolútne bezplatná a nevyžaduje si nákup z vašej strany.

 

Na vytvorenie zákazníckeho účtu potrebujeme vaše meno a e-mailovú adresu. Okrem toho nám môžete uviesť aj svoje telefónne číslo a dátum narodenia. Svoje zákaznícky účet a v ňom uložené údaje si môžete kedykoľvek pozrieť. Môžete tak urobiť vo svojej osobnej oblasti v položke Váš účet (po prihlásení). Ak chcete odstrániť svoj zákaznícky účet v Online obchode, použite prepojenie Odstrániť účet. Upozorňujeme, že ak účet odstránite, údaje zhromaždené k vášmu zákazníckemu účtu sa vymažú zo zákazníckeho účtu v Online obchode pod podmienkou, že nebudú potrebné na vybavenie otvorených objednávok alebo na splnenie zákonných povinností, a že ak budete chcieť zadať novú objednávku, budete musieť znovu zadať svoje údaje.

 

S cieľom predísť prípadnému zneužitiu zákazníckeho účtu sa nezabudnite odhlásiť zo svojho účtu po každej relácii/registrácii. Niektoré prehliadače umožňujú uložiť používateľské meno a heslo a automaticky vyplnia tieto údaje pri každom ďalšom otvorení prihlasovacej stránky. Nemali by ste na to zabúdať najmä vtedy, ak používate verejný počítač alebo počítač používate spoločne s iným používateľom.

 

Ak sa chcete stať členom Zákulisného klubu, najprv si musíte vytvoriť zákaznícky účet. Údaje, ktoré zhromaždíme, sa potom spracujú aj na účely služieb ponúkaných členom Zákulisného klubu.

 

2.4 Medzinárodný zákaznícky servis

 

Ponúkame vám čo najjednoduchší, najpraktickejší a najkomplexnejší zákaznícky servis. Medzinárodný zákaznícky servis všetkých spoločností EMP máte k dispozícii na účely správy objednávok. Spoločnosti EMP zahŕňajú E.M.P. Merchandising HGmbH, EMP Mail Order UK Ltd, Emp Mailorder Italia S.r.l., Large Popmerchandising B.V. a Large Popmerchandising B.V.B.A..

 

V súvislosti so žiadosťami o servis tak môžete kontaktovať nielen spoločnosť EMP, v ktorej ste zadali objednávku, ale aj ostatné spoločnosti EMP. Spracúvajú vaše zákaznícke údaje, aby mohli spravovať vaše žiadosti o servis.

 

Spoločnosť EMP, ktorej ste zadali objednávku, prevedie vaše údaje týmto ďalším spoločnostiam EMP, aby v prípade servisu mali prístup k údajom o vašej objednávke.

 

Ak sa na nás obrátite so žiadosťou o servis prostredníctvom nášho kontaktného formulára, zhromažďujeme údaje potrebné na takýto kontakt (meno, e-mailová adresa). Voliteľne môžete zadať aj svoje zákaznícke číslo a adresu, aby sme žiadosť o servis mohli spracovať efektívnejšie a rýchlejšie.

 

2.5 Marketingové účely, napr. odber časopisu

 

Vaše osobné údaje použijeme aj na naše vlastné marketingové účely  (napr. posielanie nášho časopisu). Ak sa prihlásite na odber nášho časopisu, zhromaždíme vaše meno adresu. Zhromaždíme aj vaše doplňujúce voliteľné osobné údaje (dátum narodenia, e-mailová adresa, telefónne číslo, ako ste sa o nás dozvedeli), ak sa ich rozhodnete uviesť.

 

3 E-mailový bulletin EMP

 

Ponúkame vám možnosť prihlásiť sa na odber nášho bezplatného e-mailového bulletinu EMP. Ak sa prihlásite, budete dostávať e-mailové správy s informáciami o našich produktoch a službách, vrátane informácií o nových produktoch a službách, a pravidelné špeciálne ponuky.

 

Poskytnutím svojej e-mailovej adresy, začiarknutím políčka súhlasu a kliknutím na tlačidlo Zaregistrovať poskytujete súhlas, že spoločnosť EMP Merchandising Handelsgesellschaft mbH, Darmer Esch 70a, 49811 Lingen, môže používať vašu e-mailovú adresu na účely e-mailového marketing takto:

 

Týmto súhlasím s odoberaním bulletinu EMP a súhlasím, aby spoločnosť E.M.P. Merchandising mbH mohla spracovávať moje osobné údaje a pravidelne mi posielať informácie o svojich výrobkoch. Osobné údaje budú spracovávané v súlade s ustanoveniami politiky ochrany osobných údajov [uviesť hypertextové prepojenie]. Svoj súhlas môžem kedykoľvek odvolať tak, že to oznámim spoločnosti E.M.P. Merchandising mbH.

 

Pri prihlásení sa na odber bulletinu môžete voliteľne uviesť aj ďalšie informácie. Patria k nim vaše meno a priezvisko, dátum narodenia a vaše osobné záujmy, v súvislosti s ktorými by ste od nás chceli dostávať informácie.

 

Po prihlásení sa na odber nášho bulletinu od nás dostanete e-mail. V tomto e-maile budete musieť kliknúť na aktivačné prepojenie, čím sa dokončí prihlásenie na odber bulletinu. Vaša e-mailová adresa sa potom natrvalo uloží a nebude prevedená tretím stranám.

 

S cieľom posielať vám v bulletine také informácie, ktoré sú prispôsobené špeciálne vašim záujmom, budeme analyzovať, akým spôsobom využívate Online obchod, čiže ktoré produkty alebo služby si pozeráte alebo objednávate. Túto analýzu nepoužijeme na žiadne iné účely a informácie nepošleme žiadnym tretím stranám. Na sledovanie používania webovej lokality využívame súbory cookie. Väčšina prehliadačov súbory cookie predvolene prijíma. Relačné a trvalé súbory cookie môžete povoliť alebo zablokovať nezávisle od seba pomocou príslušných bezpečnostných nastavení v prehliadači. Ak súbory cookie zablokujete, za určitých okolností už nebudete mať k dispozícii niektoré prvky našej webovej lokality a niektoré webové lokality sa nemusia zobrazovať správne.

 

V záujme skvalitňovania nášho bulletinu využívame aj analytickú službu e-mailovej komunikácie Emarsys, ktorú ponúka spoločnosť Emarsys Interactive Services GmbH. Na tento účel budeme sledovať vaše osobné čitateľské preferencie a analyzovať, či ste e-maily otvorili a na aké prepojenia ste klikli. S cieľom sledovať otváranie e-mailov si bulletin prevezme špeciálny grafický súbor zo servera. Ďalšie informácie o ochrane údajov v spoločnosti Emarsys:

https://www.emarsys.com/en/privacy-policy/.

 

Ak bulletin už nechcete dostávať, z odberu sa môžete kedykoľvek odhlásiť. V každom čísle bulletinu sa bude na konci uvádzať prepojenie na odhlásenie z odberu, takže odhlásenie bude jednoduché, pohodlné a bezplatné. Z odberu bulletinu sa môžete odhlásiť aj odoslaním neformálneho oznámenia na e-mailovú adresu datenschutz@emp.de. V prípade odhlásenia sa z odberu bulletinu sa vymažú všetky údaje, ktoré ste poskytli pri prihlásení sa na odberu bulletinu EMP.

 

4 E-mailová reklama v zmysle čl. 7 ods. 3 nemeckého zákona o nekalej hospodárskej súťaži (UWG)

 

V rozsahu povolenom zákonom v zmysle čl. 7 ods. 3 nemeckého zákona o nekalej hospodárskej súťaži (UWG) platí, že e-mailovú adresu, ktorú ste poskytli pri nákupe produktu alebo služby výmenou za platbu, môžeme použiť na zasielanie reklamy alebo iných podobných produktov alebo služieb z našej ponuky. Ak už nechcete dostávať reklamu ani podobné produkty a služby, kedykoľvek môžete vzniesť námietku proti takémuto používaniu vašej e-mailovej adresy, pričom vám tým nevzniknú žiadne iné náklady na prenos okrem štandardných sadzieb. Ak nechcete dostávať produktové odporúčania, môžete kliknúť na odhlasovacie tlačidlo, ktoré sa nachádza v každej správe.

 

5 Prenos údajov tretím stranám

 

Osobné údaje sa prenesú tretím stranám len vtedy, ak je to potrebné na ich zamýšľané účely. Vaše osobné údaje prevedieme prepravnej spoločnosti, aby vám doručila objednávku, a poskytovateľovi platobných služieb, ktorého ste si vybrali na spracovanie platby. Vaše údaje nebudú prevedené tretím stranám na žiadny iný účel (napr. na marketingové účely tretích strán).

 

Údaje budú prevedené do tretích krajín len vtedy, ak sme vás o tom výslovne informovali v politike ochrany osobných údajov. V takom prípade podnikneme príslušné opatrenia, aby tretie strany, ktorým sú údaje prevedené, zabezpečovali primeranú mieru ochrany osobných údajov.

 

6 Vymazanie údajov

 

Nami uchovávané osobné údaje budú vymazané, ak nastane aspoň jedna z týchto okolností:

 

-   odvoláte súhlas so spracovávaním osobných údajov,

-   údaje už nie sú potrebné na dosiahnutie účelu ich uchovávania,

-   uchovávanie je alebo začalo byť nezákonné z iných právnych dôvodov.

 

Ak však dôjde k vymazaniu alebo zablokovaniu vašich údajov, niektoré služby už nebudete môcť používať. Údaje nevymažeme, pokiaľ máme zákonnú povinnosť uchovávať údaje.

 

7 Vaše práva

Na vašu žiadosť vás informujeme, aké vaše osobné údaje uchovávame. Informácie možno poskytnúť aj elektronicky. Na vašu žiadosť zároveň opravíme, zablokujeme alebo vymažeme vaše osobné údaje, ktoré uchovávame. Zákonné povinnosti uchovávať údaje môžu vylučovať vaše právo na vymazanie osobných údajov. Máte právo kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracovávaním osobných údajov s účinnosťou v budúcnosti. Odvolanie nebude mať vplyv na zákonnosť spracovania údajov, ku ktorému došlo pred odvolaním súladu.

 

Máte právo požadovať, aby sme vám poskytli alebo poslali iným prevádzkovateľom v strojovo čitateľnom formáte vaše údaje, ktoré ste nám poskytli a ktoré spracúvame automatizovanými minútami alebo na ktorých použitie ste dali súhlas.

 

Zároveň môžete kedykoľvek namietať proti použitiu, spracúvaniu alebo prenosu vašich osobných údajov, okrem iného aj na účely priamej reklamy (napr. e-mailovej reklamy alebo časopisu), a to informovaním našej zodpovednej osoby (na uvedenej adrese alebo odoslaním e-mailu na adresu datenschutz@emp.de). Nevzniknú tým žiadne náklady na prenos okrem štandardných sadzieb. Po doručení vašej námietky už nebudeme predmetné údaje používať ani spracúvať na účely priamej reklamy a bezodkladne vám prestaneme posielať ďalšiu reklamu vrátane nášho časopisu.

 

Taktiež môžete podať sťažnosť príslušnému regulačnému orgánu pre ochranu údajov v Hannoveri.

 

8 Zabezpečenie a šifrovanie

 

Vaše osobné údaje budeme chrániť pred rizikami spojenými so spracovávaním údajov. Na tento účel máme zavedené primerané, najmodernejšie technické a organizačné opatrenia.

 

Náš bezpečnostný serverový softvér (secure sockets layer – SSL) šifruje všetky osobné údaje, ako napríklad vaše meno, adresu a číslo kreditnej karty. Neoprávnené tretie strany tieto informácie nemôžu vidieť počas prenosu cez internet. Náš bezpečnostný serverový softvér (secure sockets layer – SSL) šifruje zadané údaje, aby mohli byť bezpečne prenášané prostredníctvom internetu.

 

9 Platba na faktúru – prenos údajov spoločnosti Klarna

 

Ak vyberiete možnosť „platba na faktúru“, súhlasíte, že môžeme zhromaždiť nasledujúce osobné údaje potrebné na spracovanie nákupu s platbou na faktúru a kontrolou totožnosti a dôveryhodnosti, a to vaše meno a priezvisko, adresu, dátum narodenia, pohlavie, e-mailovú adresu, telefónne číslo, ako aj údaje potrebné na spracovanie nákupu s platbou na faktúru, ktoré súvisia s objednávkou, ako napríklad počet produktov, čísla produktov, výšku faktúry, sadzbu sane, a odoslať tieto údaje spoločnosti Klarna GmbH, Theresienhöhe 12, 80039 Mníchov (ďalej len „Klarna“). Účelom prenosu týchto údajov je umožniť spoločnosti Klarna spracovať nákup pomocou zvoleného spôsobu platby, vystaviť vám faktúru a vykonať kontrolu totožnosti a dôveryhodnosti. Spoločnosť Klarna má legitímny záujem o prenos osobných údajov kupujúcich a tieto údaje potrebuje na účely získania informácií o totožnosti kupujúceho a jeho úverovom hodnotení z príslušných úverových registrov. Ďalšie informácie o úverových registroch, s ktorými spoločnosť Klarna spolupracuje, sa uvádzajú v politike ochrany osobných údajov spoločnosti Klarna. V súvislosti s rozhodnutím, či uzavrieť, plniť alebo ukončiť zmluvu spoločnosť Klarna okrem overenia adresy taktiež zhromažďuje a využíva informácie týkajúce sa platobnej disciplíny kupujúceho v minulosti a údaje o pravdepodobnosti platobnej disciplíny v budúcnosti. Skóre vypočíta spoločnosť Klarna na základe vedecky uznávanej matematicko-štatistickej metódy. Na tieto účely použije aj údaje o vašej adrese. Ak by z tohto výpočtu vyplynulo, že vaša bonita nepostačuje, spoločnosť Klarna vás bude bezodkladne informovať.

 

Svoj súhlas so spracovávaním osobných údajov spoločnosťou Klarna môžete kedykoľvek odvolať informovaním spoločnosti Klarna. Avšak aj v prípade odvolania súhlasu bude mať spoločnosť Klarna naďalej právo spracovávať, používať a prenášať osobné údaje, pokiaľ to bude potrebné na spracovanie platieb prostredníctvom služieb spoločnosti Klarna v súlade s požiadavkami zákona alebo nariadenia súdu alebo regulačného orgánu.

 

10 Reklama typu „odporúčať priateľa“

 

V prípade reklamy typu „odporúčať priateľa“ využívame služby spoločnosti Aklamio GmbH (ďalej „Aklamio“). V prípade tejto reklamy musíte zaregistrovať svoju e-mailovú adresu v spoločnosti Aklamio. Účel a v rozsah zhromažďovania údajov a ich ďalšieho spracovávania a používania v spoločnosti Aklamio, ako aj vaše súvisiace práva a možnosti nastavenia ochrany osobných údajov si pozrite v politike ochrany osobných údajov spoločnosti Aklamio: https://www.aklamio.com/de/datenschutz

 

11 Súťaže

 

Ak sa zúčastnite súťaže, zhromaždíme osobné údaje, ktoré ste poskytli na účely súťaže.

 

Ak súťaž vyhráte, spoločnosť E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH vo všeobecnosti zverejní vaše meno. O výsledku súťaže vás budeme informovať e-mailom odoslaným na e-mailovú adresu, ktorú ste poskytli.

 

Osobné údaje účastníkov budú spracovávané na účely konania súťaže a na štatistické účely spoločnosťou E.M.P. Merchandising Handelsgesellschaft mbH.

 

Uložené osobné údaje budú vymazané, keď prestanú byť potrebné pre potreby konania súťaže alebo ak ich uchovávanie je alebo začne byť nezákonné z iných právnych dôvodov.

 

12 Facebook Connect a Google+ Sign-In

 

Na registráciu na našej webovej lokalite môžete použiť funkciu Facebook Connect – službu spoločnosti Facebook Inc., 1601 S. California Ave., Palo Alto, CA 94304, USA (ďalej len „Facebook“). Ak sa zaregistrujete pomocou funkcie Facebook Connect, váš profil na našej webovej lokalite bude previazaný s vaším profilom na Facebooku. Ak používate funkciu Facebook Connect, na registráciu na našej webovej lokalite môžete použiť svoje prihlasovacie údaje pre Facebook. V takom prípade dostaneme vaše používateľské identifikačné číslo Facebook ID, ktoré bude prepojené s vaším používateľským účtom na našej webovej lokalite. Okrem toho nám týmto poskytujete súhlas s posielaním e-mailov na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu Facebook. Informácie o svojich údajoch, zhromažďovaní údajov a ochrane súkromia nájdete v politike ochrany osobných údajov spoločnosti Facebook. Ak nechcete, aby váš profil na Facebooku bol prepojený s vaším používateľským účtom, nepoužívajte funkciu Facebook Connect.

 

Na našej webovej lokalite sa môžete registrovať aj pomocou funkcie Google+ Sign-In – služby spoločnosti Google, Inc. (ďalej len „Google“). Ak použijete funkciu Google+ Sign-In, poskytnuté údaje spracujeme a uložíme výhradne na účely registrácie. Používanie funkcie Google+ Sign-In podlieha politike ochrany osobných údajov a všeobecným zmluvným podmienkam spoločnosti Google. Ak použijete funkciu Google+ Sign-In, spoločnosť Google prenesie spoločnosti EMP vaše registračné údaje pre Google+ (vrátane osobných údajov, ako napríklad mena, e-mailovej adresy, telefónneho čísla a iných údajov, ktoré ste poskytli vo svojom profile Google+). Ak potrebujete ďalšie informácie o funkcii Google+ Sign-In a správe prístupových práv k účtu Google+, kliknite sem.

 

Ak nesúhlasíte s takýmto prenosom údajov, na registráciu použite účet EMP a nie funkcie Facebook Connect alebo Google+ Sign-In.

 

13 Doplnky sociálnych sietí

 

Používame doplnky (ďalej len „doplnky“) sociálnych sietí.

 

V záujme vyššej ochrany vašich údajov pri používaní našej webovej lokality tieto doplnky nie sú integrované do webovej lokality neobmedzene, ale len ako prepojenie HTML (tzv. „doplnok shariff“). Tento typ integrácie zaručuje, že spojenie so službou poskytovateľa sociálnej siete sa nenadväzuje už pri používaní našej webovej lokality. Ak kliknete na tlačidlo sociálnej siete, otvorí sa nové okno a prístup na stránku poskytovateľa služby, kde môžete kliknúť (po zadaní prihlasovacích údajov, ak je to potrebné) napríklad na tlačidlo Páči sa mi alebo Zdieľať.

 

Účel a v rozsah zhromažďovania údajov a ich ďalšieho spracovávania a používania poskytovateľmi sociálnych sietí na ich príslušných webových lokalitách, ako aj vaše súvisiace práva a možnosti nastavenia ochrany osobných údajov si pozrite v politikách ochrany osobných údajov nasledujúcich poskytovateľov:

 

http://www.facebook.com/policy.php

https://www.google.com/intl/de/policies/

http://pinterest.com/about/terms

https://twitter.com/de/privacy

https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy

 

14 Chat naživo Userlike

 

Na našej webovej lokalite ponúkame možnosť Userlike – softvér chatu naživo od spoločnosti Devcores UG (haftungsbeschränkt) (ďalej len „Userlike“). V službe Userlike sa používajú súbory cookie, ktoré sa uložia do vášho počítača a umožnia osobný rozhovor s vami vo forme chatu na webovej lokalite v reálnom čase. Pri používaní funkcie chatu spoločnosť Userlike v Nemecku zhromažďuje, spracováva a ukladá samotný chat vrátane zobrazených stránok. Ak potrebujete ďalšie informácie o politike ochrany osobných údajov spoločnosti Userlike, kliknite sem.

 

15 Súbory cookie a sledovanie

 

Cookies sú malé textové súbory, ktoré prehliadač ukladá na pevný disk vášho počítača. Súbor cookie neobsahuje žiadne osobné údaje akéhokoľvek druhu a slúži len na účely navigácie a rozpoznania.

 

Používame dva druhy súborov cookie: „trvalé cookies“, ktoré zostávajú v počítači dlhšie, a „relačné cookies“, ktoré sa odstránia hneď po zatvorení prehliadača. Trvalé cookies nám pomáhajú spoznať vás, keď opäť navštívite našu webovú lokalitu. Ak však chcete, tieto súbory cookie môžete z prehliadača odstrániť aj manuálne. Relačné cookies sú dôležité napríklad na to, aby ste počas návštevy mohli vkladať produkty do nákupného košíka a aby v ňom zostali, kým nebudete pripravení zadať objednávku. Súbory cookie nám zároveň pomáhajú analyzovať, ako zákazníci využívajú Online obchod. Môžeme ho tak neustále optimalizovať a vylepšovať.

 

Väčšina prehliadačov súbory cookie predvolene prijíma. Relačné a trvalé súbory cookie môžete povoliť alebo zablokovať nezávisle od seba pomocou príslušných bezpečnostných nastavení v prehliadači. Ak súbory cookie zablokujete, za určitých okolností už nebudete mať k dispozícii niektoré prvky našej webovej lokality a niektoré webové lokality sa nemusia zobrazovať správne.

 

15.1 Google Analytics

 

Na našej webovej lokalite používame aplikáciu Google Analytics – službu analýzy siete od spoločnosti Google. V službe Google Analytics sa používajú súbory cookie, ktoré sú uložené vo vašom počítači a umožňujú analyzovať, ako využívate našu webovú lokalitu.

 

Informácie vygenerované súbormi cookie o tom, ako využívate lokalitu, sa vo všeobecnosti prenesú na server spoločnosti Google v USA a tam sa aj uložia. Ak sa na tejto webovej lokalite aktivuje anonymizácia IP, v členských štátoch Európskej únie a iných signatárskych štátov dohody o Európskom hospodárskom priestore spoločnosť Google najskôr skráti vašu adresu IP. Upozorňujeme, že služba Google Analytics je na tejto webovej lokalite nakonfigurovaná tak, že adresy IP bude sledovať anonymne (tzv. IP maskovanie). Len vo výnimočných prípadoch dôjde k prenosu celej adresy IP na server spoločnosti Google v USA, kde bude maskovaný. V mene prevádzkovateľa tejto webovej lokality spoločnosť Google použije tieto informácie na analýzu používania lokality z vašej strany, na vytvorenie správ o aktivitách na webovej lokalite a na poskytovanie ďalších služieb prevádzkovateľovi lokality v súvislosti s používaním webovej lokality a internetu. Adresa IP, ktorú váš prehliadač odošle v súvislosti so službou Google Analytics, nebude zlúčená s inými údajmi od spoločnosti Google. Výberom príslušných nastavení v prehliadači môžete zablokovať súbory cookie, ale uvedomte si, že v takom prípade nemusí byť možné plnohodnotne využívať všetky funkcie tejto webovej lokality.

 

Zároveň používame reklamné funkcie služby Google Analytics na účely sledovania dojmov v sieti Google display network. Údaje webovej lokality sú na tento účel obohatené o neosobné údaje reklamných produktov spoločnosti Google.

 

Sledovaniu údajov o tom, ako používate webovú lokalitu (vrátane vašej adresy IP), ktoré generujú súbory cookie, a sledovaniu údajov reklamných produktov spoločnosti Google, ako aj spracovaniu týchto údajov spoločnosťou Google môžete zabrániť tak, že si prevezmete a nainštalujete doplnok prehliadača k dispozícii na prepojení: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

 

15.2 Google Conversion Tracking

 

Úspech našich reklamných kampaní s použitím služby Google Adwords sa meria pomocou nástroja Google Conversion Tracking spoločnosti Google Inc., 1600 Amphitheater Pkwy., Mountain View, CA 94043 (ďalej len „Google“). Ak ste sa na našu webovú lokalitu dostali prechodom z reklamy Google ad, do vášho počítača bude vložený súbor cookie. Prostredníctvom týchto súborov cookie získavame spätnú väzbu, ktoré produkty a služby zákazníci využívajú na našich webových lokalitách. Po 30 dňoch sa tieto súbory cookie automaticky odstránia. V tejto súvislosti sa nám neodosielajú žiadne osobné údaje. Ak chcete deaktivovať súbory cookie na účely nástroja Conversion Tracking, môžete zvoliť príslušné nastavenia prehliadača tak, aby sa zablokovali súbory cookie z domény googladdservices.com.

 

15.3 Google remarketing

 

V našom Online obchode používame program Google remarketing od spoločnosti Google na účely reklamy vychádzajúcej zo záujmov. Na základe súborov cookie uložených na tento účel pri predchádzajúcich návštevách nášho Online obchodu vieme zobrazovať online reklamu prispôsobenú záujmom používateľov. Takéto reklamy sú na produkty, ktoré ste si pozerali, alebo na produkty, ktoré by vás mohli zaujímať na základe vášho správania pri nakupovaní a vyhľadávaní.

 

Používanie súborov cookie spoločnosťou Google na tieto účely môžete, samozrejme, deaktivovať: http://goo.gl/pB3EE

 

Prípadne môžete celkovo deaktivovať používanie súborov cookie zo strany externých poskytovateľov: http://www.networkadvertising.org/choices/

 

Ďalšie oznámenia a informácie o politike ochrany osobných údajov spoločnosti Google nájdete na adrese: http://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.

 

15.4 Criteo retargeting

 

Na webovej lokalite využívame technológiu presmerovania od spoločnosti Criteo GmbH, Gewürzmühlstr. 11, 80538 Mníchov (ďalej len „Criteo“). Táto technológia umožňuje zhromažďovať informácie o správaní návštevníkov webovej lokality, čo sa týka vyhľadávania, a to na účely anonymného marketingu. Na tento účel sa do počítača ukladá súbor cookie. Spoločnosti Criteo umožňuje sledovať správanie pri vyhľadávaní a podľa toho zobrazovať konkrétne produktové odporúčania vo forme vhodných reklamných bannerov pri návšteve iných webových lokalít. Anonymné údaje sa za žiadnych okolností nesmú použiť na identifikáciu návštevníkov webovej stránky. Údaje zhromaždené spoločnosťou Criteo sa použijú len na vylepšenie propagovaných produktov a služieb. Každý zobrazený banner bude mať v pravom dolnom rohu malé „i“ (čo znamená „informácie“), ktoré sa otvorí, keď po ňom prejdete myšou a po kliknutí vás prenesie na stránku s vysvetlením tohto systému a možnosťou odhlásiť sa. Keď kliknete na možnosť „opt-out“ [vložiť prepojenie na odhlasovací súbor cookie], do počítača sa umiestni odhlasovací súbor cookie, ktorý zabráni zobrazovaniu takýchto bannerov v budúcnosti. Údaje nebudú použité na žiadne iné účely ani nebudú poskytnuté tretím stranám.

 

Ďalšie informácie o politike ochrany osobných údajov spoločnosti Criteo nájdete na adrese: http://www.criteo.com/de/privacy/.

 

 

15.5 Facebook Pixel

 

Na webovej lokalite využívame službu Facebook Custom Audience Pixel od spoločnosti Facebook. Do počítača sa umiestni súbor cookie, ktorý nám umožňuje porozumieť, ako je náš marketing prijímaný na sieti Facebook a ako ho možno vylepšiť.

 

Je napríklad možné sledovať vaše správanie po tom, ako budete presmerovaní na webovú lokalitu predajcu kliknutím na reklamu Facebook ad. Cieľom je analyzovať účinnosť reklám Facebook ad na štatistické účely a na účely prieskumu trhu, a tak optimalizovať budúcu reklamu.

 

Súbory zhromažďované v tejto súvislosti sú pre nás anonymné, takže neumožňujú vydedukovať vašu totožnosť. Tieto údaje však bude uchovávať a spracovávať spoločnosť Facebook, aby mohli byť prepojené na váš používateľský profil, a spoločnosť Facebook ich môže použiť na svoje vlastné reklamné účely v súlade so svojou politikou používania údajov (https://www.facebook.com/about/privacy/). Spoločnosti Facebook a jej obchodným partnerom to umožňuje zobrazovať reklamy na lokalite Facebook aj mimo nej.

 

15.6 Dynatrace Performance Monitoring

 

Na webovej lokalite využívame webovú službu Dynatrace Performance Monitoring od spoločnosti Dynatrace LLC. Táto služba monitoruje výkon webových aplikácií. Pri použití služby sa vaše údaje okamžite anonymizujú. Ďalšie údaje o ochrane osobných údajov v službe Dynatrace Performance Monitoring nájdete tu:

 

www.dynatrace.com/company/terms-and-conditions/privacy

 

15.7 Salesforce Commerce Cloud Analytics

 

Na webovej lokalite využívame službu Salesforce Commerce Cloud Analytics od spoločnosti Salesforce Germany GmbH. Služba spravuje údaje o transakciách používateľov z našej webovej lokality. Zhromaždené a indexované údaje možno analyzovať. Indexované údaje možno napríklad kategorizovať alebo agregovať, zobrazovať v rôznych diagramoch a grafoch, prípadne doplniť o ďalšie údaje a informácie.

 

Ďalšie údaje o ochrane osobných údajov v službe Salesforce nájdete tu:

 

https://www.salesforce.com/de/company/privacy/

 

15.7 Crashlytics


Na zhromažďovanie informácií o chybách a zlyhaní, ktoré sa vyskytujú v našich aplikáciách iOS a Android, využívame službu Crashlytics spoločnosti Google (Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). To nám pomáha zlepšiť stabilitu a kvalitu našej aplikácie. Služba Crashlytics spracováva údaje, ako je napríklad ID vášho zariadenia Android. Informácie prenesené z našej aplikácie sú uložené na serveroch Crashlytics v USA. Viac informácií o ochrane údajov nájdete na stránke Crashlytics http://try.crashlytics.com/terms/.

 

Vrátenie batérií

Baterie nepatří do domácího odpadu. Jako spotřebitel jste povinný vrátit použité baterie. Staré baterie můžete odevzdat na zběrných místech ve vašem městě, nebo kdekoliv kde se prodávají. Samozřejmě že použité baterie, které máte od nás, můžete vrátit na tuto adresu:
EMP - Retouren-Service
- Gebrauchte Batterien -
Darmer Esch 73
49811 Lingen
Germany
Baterie obsahující nebezpečný materiál jsou označeny takto:

Batterien

Pb = Baterie obsahuje olovo
Cd = Baterie obsahuje kadmium
Hg = Baterie obsahuje rtuť

 

Odmietnutie zodpovednosti

Autor (EMP) výslovene uvádza, že všetky webové stránky, které sú prepojené, namali v dobe kedy nastalo prepojenie, nelegálny obsah. Okrem toho autor uvádza, že nemá vpliv na súčasnú ani budúcu konfiguráciu pripojených alebo prepojených webových stránok. Nie je možné neustále kontrolovať stav pripojených či prepojených sietí, ak nie sú k dispozícii konkrétne náznaky neoprávneného zásahu. Ihneď, ako si budeme vedomí akéhokoľvek nelegálneho obsahu, ihneď zmažeme linky, ktorých sa to týka. Toto sa vzťahuje na všetky linky a referencie v rámci našej internetovej ponuky, rovnako ako príspevkov od tretích strán v našej knihe návštev, chatu, fóra a zákazníckeho zoznamu. Pokiaľ dôjde použitím k poškodeniu informácií v nich uvedených, môže za to niesť zodpovednosť len autor príslušných stránok, a nie osoba, ktorá stránky prepojila.

 

Autor (EMP) výslovene uvádza, že všetky webové stránky, které sú prepojené, namali v dobe kedy nastalo prepojenie, nelegálny obsah. Okrem toho autor uvádza, že nemá vpliv na súčasnú ani budúcu konfiguráciu pripojených alebo prepojených webových stránok. Nie je možné neustále kontrolovať stav pripojených či prepojených sietí, ak nie sú k dispozícii konkrétne náznaky neoprávneného zásahu. Ihneď, ako si budeme vedomí akéhokoľvek nelegálneho obsahu, ihneď zmažeme linky, ktorých sa to týka. Toto sa vzťahuje na všetky linky a referencie v rámci našej internetovej ponuky, rovnako ako príspevkov od tretích strán v našej knihe návštev, chatu, fóra a zákazníckeho zoznamu. Pokiaľ dôjde použitím k poškodeniu informácií v nich uvedených, môže za to niesť zodpovednosť len autor príslušných stránok, a nie osoba, ktorá stránky prepojila.

Adresa: EMP
Hollého 1
036 01 Martin
Slovenská Republika
Zákaznícky servis:
Po-Pia 9:00 - 17:00 (okrem sviatkov)
Tel: 00421 43 4222 403 // 00421 948 684 701

Email mailbox@emp-shop.cz
mailbox@emp-shop.sk

IČ DPH:
VAT-Nr. SK 412 000 470 2

Obchodný register:
Amtsgericht Osnabrück, HRB 100299

Generální ředitel:
Ernst Trapp, Dr. Jan Fischer

Možnosť ARS
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“). Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4 zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR.
-
Návrh na začatie ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ.
-
Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd. Platforma ARS je dostupná na internetových stránkach: ec.europa.eu/consumers/odr/