FAQ Vrátenie tovaru

Pokiaľ Vám zakúpený tovar nevyhovuje, je možné ho vrátiť nepoužitý, nepoškodený, len štandardne odskúšaný a vhodný na ďalší predaj.
Vrátenie tovaru je potrebné zadať cez Portál na vrátenie zásielok: https://www.emp-shop.sk/retoure

Tovar, ktorý sa rozhodnete vrátiť, riadne zabaľte a pošlite spolu na adresu pre vrátenie tovaru:

EMP -  Vrátenie zásielok, Hollého 1, 036 01 Martin

Tovar je možné vrátiť do 30 dní odo dňa prevzatia Vašej zásielky.

Samozrejme nám ho môžete v zákonnej lehote zaslať na reklamáciu.
Reklamáciu je potrebné zadať cez Vratný portál: https://www.emp-shop.sk/retoure

a následne zaslať priamo na adresu pre vrátenie zásielok:

EMP -  Vrátenie zásielok, Hollého 1, 036 01 Martin

Prípadne nás môžete pred jeho odoslaním informovať e-mailom

V oboch prípadoch prosím nezabudnite uviesť nasledujúce informácie:

- Vaše zákaznícke číslo

- Číslo faktúry alebo objednávky

- Číslo a názov výrobku ktorého sa reklamácia týka

- Krátky popis chyby/poškodenia

- Dve až tri zaostrené fotografie (v prípade zaslania e-mailu)

O ďalšom postupe Vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom

 Vami zakúpený tovar je možné len vrátiť, bohužiaľ výmena nie je možná.

Ak požadujete vrátenie platby, bude Vám suma vyplatená pôvodne zvoleným spôsobom platby:
• v prípade platby  bankovým prevodom  a  na dobierku , Vám budú peniaze vrátené na účet uvedený vo Vratnom formulári.
• v prípade platby  PayPal  alebo kartou, budú poukázané na Vaše PayPal konto alebo kartu.

 

Keď dostaneme a spracujeme vašu vrátenú zásielku, bude kredit vrátený na váš PayPal účet alebo na kreditnú/debetnú kartu do 3-5 dní.

Vezmite prosím na vedomie nasledujúce body:
• V prípade vrátenia platby z výmeny alebo náhradnej objednávky, bude kredit vrátený na váš bankový účet. Vaše bankové údaje môžeme žiadať v rámci vrátenia tovaru, pretože nová objednávka bohužiaľ nie je spojená s pôvodnou.
• Niektoré naše výrobky (napr. obuv, kožené výrobky a iné) sú odosielané samostatne z externých skladov, čo znamená, že môže dôjsť k oneskoreniu pri spracovaní výmeny/náhrady.