FAQ Vrátenie tovaru

Tovar je možné vrátiť do 30 dní odo dňa prevzatia Vašej zásielky.

Samozrejme nám ho môžete v zákonnej lehote zaslať na reklamáciu.
Reklamáciu je potrebné zadať cez Vratný portál: https://www.emp-shop.sk/retoure

a následne zaslať priamo na adresu pre vrátenie zásielok:

EMP -  Vrátenie zásielok, Hollého 1, 036 01 Martin

Prípadne nás môžete pred jeho odoslaním informovať e-mailom

V oboch prípadoch prosím nezabudnite uviesť nasledujúce informácie:

- Vaše zákaznícke číslo

- Číslo faktúry alebo objednávky

- Číslo a názov výrobku ktorého sa reklamácia týka

- Krátky popis chyby/poškodenia

- Dve až tri zaostrené fotografie (v prípade zaslania e-mailu)

O ďalšom postupe Vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom

Pokiaľ Vám zakúpený tovar nevyhovuje, je možné ho vrátiť nepoužitý, nepoškodený, len štandardne odskúšaný a vhodný na ďalší predaj.
Vrátenie tovaru je potrebné zadať cez Portál na vrátenie zásielok: https://www.emp-shop.sk/retoure

Tovar, ktorý sa rozhodnete vrátiť, riadne zabaľte a pošlite spolu na adresu pre vrátenie tovaru:

EMP -  Vrátenie zásielok, Hollého 1, 036 01 Martin

 Vami zakúpený tovar je možné len vrátiť, bohužiaľ výmena nie je možná.

Ak požadujete vrátenie platby, bude Vám suma vyplatená pôvodne zvoleným spôsobom platby:
• v prípade platby  bankovým prevodom  a  na dobierku , Vám budú peniaze vrátené na účet uvedený vo Vratnom formulári.
• v prípade platby  PayPal  alebo kartou, budú poukázané na Vaše PayPal konto alebo kartu.

 

Keď dostaneme a spracujeme vašu vrátenú zásielku, bude kredit vrátený na váš PayPal účet alebo na kreditnú/debetnú kartu do 3-5 dní.

Vezmite prosím na vedomie nasledujúce body:
• V prípade vrátenia platby z výmeny alebo náhradnej objednávky, bude kredit vrátený na váš bankový účet. Vaše bankové údaje môžeme žiadať v rámci vrátenia tovaru, pretože nová objednávka bohužiaľ nie je spojená s pôvodnou.
• Niektoré naše výrobky (napr. obuv, kožené výrobky a iné) sú odosielané samostatne z externých skladov, čo znamená, že môže dôjsť k oneskoreniu pri spracovaní výmeny/náhrady.