FAQ Vrátenie/výmena tovaru

Je nám veľmi ľúto, že ste dostali poškodenú položku. Môžete ju samozrejme v zákonnej lehote reklamovať.

Tovar nám môžete buď priamo zaslať na adresu pre vrátenie zásielok alebo nás môžete pred jeho odoslaním informovať e-mailom.
V oboch prípadoch prosím nezabudnite uviesť nasledujúce informácie:
- Vaše zákaznícke číslo
- Číslo faktúry alebo objednávky
- Číslo a názov výrobku ktorého sa reklamácia týka
- Krátky popis vady/poškodenia
- Dve až tri zaostrené fotografie (v prípade zaslania e-mailu)
O ďalšom postupe Vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom.

Pre účely reklamácie môžete použiť aj náš vratný formulár.
Vratný formulár s adresou pre vrátenie tovaru je súčasťou každej zásielky, prípadne si ho môžete stiahnuť tu.

Tovar je možné vrátiť alebo vymeniť do 30 dní odo dňa prevzatia Vašej zásielky.

Pokiaľ Vám zakúpený tovar nevyhovuje, je možné ho nepoužitý, nepoškodený, len štandardne odskúšaný a vhodný k ďalšiemu predaju, vrátiť alebo vymeniť v lehote do 30 dní.

Tovar, ktorý sa rozhodnete vrátiť, riadne zabaľte a pošlite spolu s vyplneným vratným formulárom na adresu pre vrátenie tovaru.

Vratný formulár s adresou pre vrátenie tovaru je súčasťou každej zásielky, prípadne si ho môžete stiahnuť tu.

Áno, ponúkame možnosť výmeny za iný, než pôvodne zakúpený tovar.
V prípade vyššej ceny náhradného tovaru, je možné rozdiel doplatiť bankovým prevodom alebo na dobierku.
V prípade nižšej ceny náhradného tovaru, Vám bude rozdiel ceny vrátený.
Je dôležité, uviesť všetky potrebné údaje do vratného formuláru. 

Nie, balík s náhradným tovarom je z centrálnych skladov z Nemecka odosielaný na naše náklady.

Ak požadujete vrátenie platby, bude Vám suma vyplatená pôvodne zvoleným spôsobom platby:
• v prípade platby  bankovým prevodom  a  na dobierku , Vám budú peniaze vrátené na účet uvedený vo Vratnom formulári.
• v prípade platby  PayPal  alebo kartou, budú poukázané na Vaše PayPal konto alebo kartu.

 

Požiadavku na výmenu tovaru či vrátenie platby sa snažíme spracovať v čo najkratšom čase, najneskôr však v zákonnej lehote 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. V prípade, že sa tak neudialo, kontaktujte náš zákaznícky servis. Kolegovia sa o Vašu žiadosť okamžite postarajú.