FAQ Vrátenie tovaru
Pokiaľ Vám zakúpený tovar nevyhovuje, je možné ho vrátiť nepoužitý, nepoškodený, len štandardne odskúšaný a vhodný na ďalší predaj.
Vrátenie tovaru je potrebné zadať cez Portál na vrátenie zásielok: https://www.emp-shop.sk/retoure
Tovar, ktorý sa rozhodnete vrátiť, riadne zabaľte a pošlite spolu na adresu pre vrátenie tovaru:
EMP - Vrátenie zásielok, Hollého 1, 036 01 Martin
Tovar je možné vrátiť do 30 dní odo dňa prevzatia Vašej zásielky.
Samozrejme nám ho môžete v zákonnej lehote zaslať na reklamáciu.
Reklamáciu je potrebné zadať cez Vratný portál: https://www.emp-shop.sk/retoure
a následne zaslať priamo na adresu pre vrátenie zásielok:
EMP - Vrátenie zásielok, Hollého 1, 036 01 Martin
Prípadne nás môžete pred jeho odoslaním informovať e-mailom
V oboch prípadoch prosím nezabudnite uviesť nasledujúce informácie:
- Vaše zákaznícke číslo
- Číslo faktúry alebo objednávky
- Číslo a názov výrobku ktorého sa reklamácia týka
- Krátky popis chyby/poškodenia
- Dve až tri zaostrené fotografie (v prípade zaslania e-mailu)
O ďalšom postupe Vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom
Vami zakúpený tovar je možné len vrátiť, bohužiaľ výmena nie je možná.
Ak požadujete vrátenie platby, bude Vám suma vyplatená pôvodne zvoleným spôsobom platby:
• v prípade platby bankovým prevodom a na dobierku , Vám budú peniaze vrátené na účet uvedený vo Vratnom formulári.
• v prípade platby PayPal alebo kartou, budú poukázané na Vaše PayPal konto alebo kartu.
Keď dostaneme a spracujeme vašu vrátenú zásielku, bude kredit vrátený na váš PayPal účet alebo na kreditnú/debetnú kartu do 3-5 dní.
Vezmite prosím na vedomie nasledujúce body:
• V prípade vrátenia platby z výmeny alebo náhradnej objednávky, bude kredit vrátený na váš bankový účet. Vaše bankové údaje môžeme žiadať v rámci vrátenia tovaru, pretože nová objednávka bohužiaľ nie je spojená s pôvodnou.
• Niektoré naše výrobky (napr. obuv, kožené výrobky a iné) sú odosielané samostatne z externých skladov, čo znamená, že môže dôjsť k oneskoreniu pri spracovaní výmeny/náhrady.