FAQ Vrátenie/výmena tovaru

Tovar je možné vrátiť alebo vymeniť do 30 dní odo dňa prevzatia Vašej zásielky.

Je nám veľmi ľúto, že ste dostali poškodenú položku. Môžete ju samozrejme v zákonnej lehote reklamovať.

Tovar nám môžete buď priamo zaslať na adresu pre vrátenie zásielok alebo nás môžete pred jeho odoslaním informovať e-mailom.
V oboch prípadoch prosím nezabudnite uviesť nasledujúce informácie:
- Vaše zákaznícke číslo
- Číslo faktúry alebo objednávky
- Číslo a názov výrobku ktorého sa reklamácia týka
- Krátky popis vady/poškodenia
- Dve až tri zaostrené fotografie (v prípade zaslania e-mailu)
O ďalšom postupe Vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom.

Pre účely reklamácie môžete použiť aj náš vratný formulár.
Vratný formulár s adresou pre vrátenie tovaru je súčasťou každej zásielky, prípadne si ho môžete stiahnuť tu.

Pokiaľ Vám zakúpený tovar nevyhovuje, je možné ho nepoužitý, nepoškodený, len štandardne odskúšaný a vhodný k ďalšiemu predaju, vrátiť alebo vymeniť v lehote do 30 dní.

Tovar, ktorý sa rozhodnete vrátiť, riadne zabaľte a pošlite spolu s vyplneným vratným formulárom na adresu pre vrátenie tovaru.

Vratný formulár s adresou pre vrátenie tovaru je súčasťou každej zásielky, prípadne si ho môžete stiahnuť tu.

Áno, ponúkame možnosť výmeny za iný, než pôvodne zakúpený tovar.
V prípade vyššej ceny náhradného tovaru, je možné rozdiel doplatiť bankovým prevodom alebo na dobierku.
V prípade nižšej ceny náhradného tovaru, Vám bude rozdiel ceny vrátený.
Je dôležité, uviesť všetky potrebné údaje do vratného formuláru. 

Nie, balík s náhradným tovarom je z centrálnych skladov z Nemecka odosielaný na naše náklady.

Ak požadujete vrátenie platby, bude Vám suma vyplatená pôvodne zvoleným spôsobom platby:
• v prípade platby  bankovým prevodom  a  na dobierku , Vám budú peniaze vrátené na účet uvedený vo Vratnom formulári.
• v prípade platby  PayPal  alebo kartou, budú poukázané na Vaše PayPal konto alebo kartu.

 

Požiadavku na výmenu tovaru či vrátenie platby sa snažíme spracovať v čo najkratšom čase, najneskôr však v zákonnej lehote 14 dní odo dňa prevzatia zásielky. V prípade, že sa tak neudialo, kontaktujte náš zákaznícky servis. Kolegovia sa o Vašu žiadosť okamžite postarajú.