FAQ (Casto kladené otázky

Úhrada

Ako môžem zaplatiť za tovar?


Ako je možné platiť, záleží na konkrétnej zemi, do ktorej bude zásielka doručená.
Našim zákazníkom ponúkame nasledovné spôsobmi úhrady:

  • Platba bankovým prevodom
  • Platba kreditnou kartou
  • Paypal platba

Bohužiať platba na dobierku zatiaľ nie je možná.

Dorucenie zásielky

Kolko stojí poštovné?

Poštovné v rámci dorucenia na Slovensko je 4,95 €.

Ako mi dorucíte zásielku? Kde sa nachádza moja zásielka?

Zásielka je z Nemecka dorucovaná spolocnostou DHL, ktorá potom odovzdáva zásielky na konecné dorucenie v CR spolocnosti PPL a v SR prosredníctvom DHL Parcel. Termín dorucenia je do 3-5 dní odo dna odoslania. Ak Vás dorucovatel nezastihne, pokúsi sa o opätovné dorucenie. Ak ste vašu zásielku do 5 dní od odoslania neobdržali, odporúcame kontaktovat zákaznícku linku dorucovatelskej spolocnosti a informovat sa o prípadnom uložení zásielky. Termín uložení zásielky je 10 kalendárnych dní.

Odporúcame !!!
Po odoslaní zásielky dostanete informacné e- mail, kde je uvedené sledovacie císlo zásielky. Na základe tohto císla je možné Vašu zásielku sledovat na stránkach DHL.de (je potrebné zvolit si CZ -jazyk). V prípade, že zásielka nebude dorucená alebo vyzdvihnutá v termíne, bude táto vrátená spät do Nemecka.

Vrátenie zásielky

Co mám delat, pokud prijde zboží poškozené?

Zásilku zkontrolujte ihned po jejím prijetí. V žádném prípade neprijímejte poškozenou zásilku! Pokud obdržíte poškozené zboží v nepoškozeném obalu, kontaktujte náš zákaznický servis. Zboží je možné samozrejme reklamovat. Pro reklamaci zboží použíjte Vratní formulár priložený v každé zásilce. Ve formlurári prosím co možná nejpodrobneji popište závadu zboží.

Prosím, nezasílejte zboží na dobírku! Zboží zaslané na dobírku neprevezmeme a vrátí se Vám zpet, címž Vám vznikají zbytecné náklady na poštovné.

Jak mám postupovat, pokud mi zboží nevyhovuje? Nebo jak zboží reklamovat?

Pokud Vám zakoupené zboží nevyhovuje, je možné ho nepoužité a nepoškozené vrátit nebo vymenit do 30 dnu od jeho dorucení. Duvody a lhuty na vrácení naleznete ve vratném formulári, který je priložen ke každé zásilce a je potreba ho vyplnit.

Zboží, které se rozhodnete vrátit, zabalte pokud možno do puvodního sácku a pošlete pak v bezpecném balení na adresu spolu s vyplneným vratným formulárem.

Nabízíme nekolik zpusobu vyrízení reklamace/vrácení zboží: Jako náhradu za reklamované/vrácené zboží si mužete objednat stejné zboží v jiné barve nebo velikosti, prípadne jiné zboží, jehož hodnota nemusí být stejná.

Pokud na výmenu požadujete zboží, jehož hodnota je vyšší než hodnota vráceného zboží, budete o výši Vašeho doplatku informováni e-mailem. Doplatek je pak možné hradit prostrednictvím bankovního prevodu.

Pokud na výmenu požadujete zboží, jehož hodnota je nižší než hodnota vráceného zboží, mužete si vzniklý rozdíl ponechat na Vašem EMP konte, nebo Vám muže být rozdíl vrácen. V prípade, že si ponecháte vzniklý preplatek na Vašem EMP konte, bude tato suma automaticky odpocítaná z dalšího nákupu. O prípadném nedoplatku budete pak informování prostrednictvím e-mailu.

Pokud požadujete vrácení penez za reklamované zboží, je potreba vyplnit Vaše bankovní údaje do vratného formuláre.

Právo na vrácení zboží se nevztahuje na audio nebo video nahrávky (napr. CD, LP, DVD, atd.) nebo softwaru, v prípade že bylo zboží rozbalený, resp. otevrený. Toto právo se také nevztahuje na casopisy a noviny, stejne jako na kontaktní cocky s roztokem, v pripade že došlo k otevrení jejich sterilního obalu.

  • Peníze za poštovné k nám neproplácíme.
  • Za dodání náhradního zboží poštovné nehradíte, dodáme ho na náklady EMP.
  • Stáhnout formulár na vrácení zásilky pro zákazníky z SK (PDF soubor)

Adresy na zasílání reklamovaného/vráceného zboží

Slovensko:
EMP - Vrátenie zásielok
Hollého 1
036 01 Martin